Delivery
Doprava a vrácení zboží
Vše, co potřebujete vědět o dopravě, dodacích lhůtách, sledování objednávky a možnostech vrácení zboží.
Kam doručujeme
Makeup & beauty by makeup artist Jamie Genevieve | VIEVE doručuje do dostupných destinací. Dostupné možnosti dopravy a ceny se zobrazí v pokladně na základě vaší dodací adresy.
Způsoby dopravy a dodací lhůty
| Způsob dopravy | Předpokládané doručení | Cena |
|---|---|---|
| Standardní doprava | Zobrazeno v pokladně | Liší se podle destinace (u vybraných produktů zdarma) |
| Expresní doprava | Zobrazeno v pokladně, pokud je k dispozici | Liší se podle destinace |
Poznámka: Dodací lhůty jsou odhadované a mohou se lišit v závislosti na celním odbavení, svátcích nebo odlehlých lokalitách.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu závisí na:
- Vaší dodací adrese
- Hmotnosti a rozměrech balíku
- Zvoleném způsobu dopravy
Přesná cena dopravy se vypočítá a zobrazí v pokladně před dokončením nákupu. Případné nabídky dopravy zdarma jsou uvedeny v pokladně.
Zpracování objednávky
- Objednávky jsou kontrolovány po potvrzení platby; doba zpracování se může lišit podle produktu a objemu objednávek
- Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail
- Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám oznámení o odeslání s informacemi pro sledování
Sledování objednávky
Jakmile je vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat několika způsoby:
- E-mailové oznámení — Číslo sledování a odkaz vám budou zaslány na e-mail
- Moje objednávky — Přihlaste se ke svému účtu a sledujte aktuální stav
- Stránka sledování objednávky — Hostující zákazníci mohou použít číslo objednávky a e-mail zadaný při nákupu
Clo a dovozní poplatky
U mezinárodních objednávek:
- Clo, daně a poplatky se mohou lišit podle předpisů vaší země
- Tyto poplatky hradí příjemce a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu
- Před zadáním objednávky si prosím zkontrolujte místní celní předpisy
Problémy s doručením
Co když je můj balík zpožděný?
Zpoždění může nastat kvůli počasí, celnímu odbavení nebo sezónním špičkám. Pokud balík nedorazí v odhadovaném termínu, napište nám prosím na support [at] cmx013.xshops.ai s číslem objednávky.
Co když je můj balík ztracený nebo poškozený?
Kontaktujte nás co nejdříve. Problém prošetříme s přepravcem a pomůžeme s vhodným dalším postupem.
Mohu změnit dodací adresu po objednání?
Změna adresy je možná, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Napište nám co nejdříve na support [at] cmx013.xshops.ai s novou adresou.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Způsobilé nepoužité zboží v původním stavu lze vrátit do uvedené lhůty. Mohou platit i specifické podmínky produktu uvedené na stránce produktu nebo v pokladně.
Pro zahájení vrácení napište na support [at] cmx013.xshops.ai s číslem objednávky a důvodem žádosti. Úplné podrobnosti naleznete v Podmínkách vrácení peněz a zboží.
Potřebujete pomoci?
Pro jakékoli dotazy týkající se dopravy kontaktujte náš tým na support [at] cmx013.xshops.ai.