Delivery

配送・返品について

配送方法、お届けまでの日数、ご注文の追跡、返品条件など、知っておくべき情報をまとめました。

配送エリア

Makeup & beauty by makeup artist Jamie Genevieve | VIEVEは、対応可能な地域への配送をサポートしています。配送の可否やオプションは、ご配送先住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

配送方法とお届けまでの期間

※お届け期間は目安です。税関手続き、休日、離島などにより変動する場合があります。

送料について

送料は以下の要因により異なります：

• お届け先の地域
• 荷物の重量とサイズ
• お選びいただいた配送方法

正確な送料は、ご購入前にチェックアウト時に計算・表示されます。送料無料のキャンペーンがある場合もチェックアウト時に表示されます。

ご注文の処理

• ご注文はお支払い確認後に審査されます。処理時間は商品やご注文数量により異なる場合がございます
• ご注文確定後、確認メールをお送りいたします
• 商品発送時には、追跡情報を含む発送通知メールをお送りいたします

ご注文の追跡

商品発送後、以下の方法でご注文を追跡できます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクをメールでお送りします
• マイオーダー — アカウントにログインしてリアルタイムの追跡情報をご確認いただけます
• 注文追跡ページ — ゲストの方は、ご注文番号とチェックアウト時にご使用のメールアドレスをご利用ください

関税と輸入手数料

海外からのご注文について：

• お届け先の国の規制により、関税、税金、手数料が適用される場合があります
• これらの費用は受取人様のご負担となり、商品代金や送料には含まれません
• ご注文前に、お住まいの国の税関規制をご確認ください

配送に関する問題

荷物が遅れている場合は？

天候、税関、繁忙期などにより遅延が発生する場合があります。お見積りの期間内に荷物が届かない場合は、ご注文番号を添えて support [at] cmx013.xshops.ai までメールにてお問い合わせください。

荷物が紛失・破損していた場合は？

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と調査し、適切な対応をご案内いたします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

ご注文がまだ発送されていない場合、住所変更が可能な場合がございます。新しい住所を添えて support [at] cmx013.xshops.ai までできるだけ早くメールにてご連絡ください。

返品・返金について

未使用で元の状態の対象商品は、指定の返品期間内にご返品いただけます。商品ページやチェックアウト時に表示される商品固有の条件も適用される場合があります。

返品を開始するには、ご注文番号と理由を添えて support [at] cmx013.xshops.ai までメールにてお問い合わせください。詳細は返金・返品ポリシーをご確認ください。

お困りですか？

配送に関するご質問は、support [at] cmx013.xshops.ai までお気軽にご連絡ください。